FAQ

Entregas & Devoluções

Se te aparece "cancelada" ou "pendente de pagamento" pode ter sido um bug do sistema.

Se te aparecer com um destes dois estados, preenche este formulário de apoio rápido.

Pode ter havido um bug na altura da criação.

Preenche este formulário, e será resolvido rapidamente.

Tentamos entregar as encomendas todas na hora, mas em alturas de elevado número de encomendas este prazo pode ir até aos 3 dias úteis, excepto se comprares o envio urgente [disponível em alguns jogos]

Em jogos PREMIUM e Low Cost, a garantia é vitalícia.

Em todos os outros garantimos o seu funcionamento na entrega, e não terão problemas excepto se os dados da conta forem alterados sem autorização.

Todos os nossos jogos são digitais, enviamos os dados via email após validação do pagamento.

Provavelmente apenas terminaste o primeiro download, e estás a jogar o primeiro método do jogo.

Deixa a consola ligada umas horas e vais ver que será descarregado em segundo plano o restante.

Sim.

Todos os jogos são comprados na própria plataforma ou a editoras/revendedores oficiais

Se ainda não recebeste a tua encomenda, verifica o teu histórico de pedidos no site.

Se esstiver "completo" significa que já te enviamos e provavelmente estará no SPAM, se não encontares clica em "Aparece Completo" para te reenviarmos.

Caso não esteja completo e se APENAS tiver passado o prazo máximo de envio por ti escolhido (ou 16h ou 3 dias úteis)  cria um ticket.

Conteúdos de Jogos & Extras

Todos os jogos enviados por nós vem com os extras oficiais.

Estes extras vem na conta que nós enviamos, e cabe ao utilizador gastar-los nessa conta ou procurar forma de os transferir para a sua própria conta.


Não fornecemos suporte a extras.

Todos os nossos jogos são digitais, enviamos os dados via email após validação do pagamento.
Para vender um jogo registe-se na nossa plataforma de tickets (ou faça login se já se registou lá) e crie um ticket para falar com a nossa equipa técnica que irá verificar e atribuir um valor.
Não, aquilo que estás a comprar é o jogo, não a conta.

Provavelmente apenas terminaste o primeiro download, e estás a jogar o primeiro método do jogo.

Deixa a consola ligada umas horas e vais ver que será descarregado em segundo plano o restante.

Estado da Encomenda

Se te aparece "cancelada" ou "pendente de pagamento" pode ter sido um bug do sistema.

Se te aparecer com um destes dois estados, preenche este formulário de apoio rápido.

Pode ter havido um bug na altura da criação.

Preenche este formulário, e será resolvido rapidamente.

Se ainda não recebeste a tua encomenda, verifica o teu histórico de pedidos no site.

Se esstiver "completo" significa que já te enviamos e provavelmente estará no SPAM, se não encontares clica em "Aparece Completo" para te reenviarmos.

Caso não esteja completo e se APENAS tiver passado o prazo máximo de envio por ti escolhido (ou 16h ou 3 dias úteis)  cria um ticket.

Dúvidas Gerais

Tentamos entregar as encomendas todas na hora, mas em alturas de elevado número de encomendas este prazo pode ir até aos 3 dias úteis, excepto se comprares o envio urgente [disponível em alguns jogos]
Podes pagar por Multibanco, MBWAY, Skrill, PayPal, G2wallet, Paysafecard e cartões de crédito.

Em jogos PREMIUM e Low Cost, a garantia é vitalícia.

Em todos os outros garantimos o seu funcionamento na entrega, e não terão problemas excepto se os dados da conta forem alterados sem autorização.

Todos os jogos enviados por nós vem com os extras oficiais.

Estes extras vem na conta que nós enviamos, e cabe ao utilizador gastar-los nessa conta ou procurar forma de os transferir para a sua própria conta.


Não fornecemos suporte a extras.

Pedimos desculpa pelo sucedido, pedimos que responda ao ticket e ele será reaberto.
Pedimos desculpa pelo sucedido, pedimos que responda ao ticket e ele será reaberto.
Todos os nossos jogos são digitais, enviamos os dados via email após validação do pagamento.
Para vender um jogo registe-se na nossa plataforma de tickets (ou faça login se já se registou lá) e crie um ticket para falar com a nossa equipa técnica que irá verificar e atribuir um valor.

Apenas as contas  que tem escrito  LOW COST no título não te permitem jogar na tua conta de utilizador, mas sim naquela que te enviamos.

Todos os outros jogos, jogas na tua conta!

Não, aquilo que estás a comprar é o jogo, não a conta.

Caso troque de disco, ou a consola avarie poderá ser complicado recuperarmos o seu jogo, mas em 70% das vezes conseguimos.


A garantia expira quando um destes dois acontece.

Sim.

Todos os jogos são comprados na própria plataforma ou a editoras/revendedores oficiais

Apenas nas versões LOW COST necessitas de acesso à internet.


Isto porque a conta necessita de validação online para poderes jogar.

Nas versões Low-Cost podes instalar em mais do que uma consola, no entanto, só podes jogar numa de cada vez. Se abrires o jogo numa consola, quando abrires noutra desligas o jogo à consola anterior. Apenas podes jogar na conta que te enviamos. Nas versões PREMIUM jogas com o teu próprio utilizador PSN (a tua conta), e não podes instalar em mais do que uma consola.

Pagamento

Podes pagar por Multibanco, MBWAY, Skrill, PayPal, G2wallet, Paysafecard e cartões de crédito.

Problemas com jogo| Dados Errados | Cadeado

PS3 \ PS4

Caso tenhas os dados errados, antes de criares um ticket, pedimos-te que confirmes desta forma se estão mesmo errados:

1 - Abre este link;

2 - COPIA e COLA os dados que te enviamos para o site e faz LOGIN;

NOTA: Tens mesmo que copiar e colar;

3 - Se o login estiver certo, continua no passo 4, se estiver errado podes criar um ticket agora;

4 - Se conseguiste efetuar login no site com copiar e colar, significa que apenas estás a escrever os dados errados na consola. Portanto, agora termina sessão no site da SONY, e em vez de copiares e colares, experimenta escrever o email e password à mão. Vais ver que te vai dar erro, ou então vais descobrir em que letras / digito te estavas a enganar a escrever.

PREMIUM

SE tens uma conta PREMIUM e te aparece um cadeado significa uma de duas coisas:

1 - Não efetuaste a ativação da nossa conta como principal;

2 - Entraste na conta sem nos ter solicitado após a instalação;

3- A tua consola fez reset à password por segurança;


Primeiro testa efetuar a conta como principal, e só depois crias um ticket se não conseguires.

Vê aqui o video tutorial.


LOW COST PREMIUM

Se tens uma conta LOW COST é normal que te apareça um cadeado.

Só nas versões PREMIUM (sem ser LOW COST) poderás jogar na tua conta.

As LOW COST são mais baratas porque apenas permitem ser jogadas na conta que te enviamos.


Em jogos PREMIUM e Low Cost, a garantia é vitalícia.

Em todos os outros garantimos o seu funcionamento na entrega, e não terão problemas excepto se os dados da conta forem alterados sem autorização.

Provavelmente apenas terminaste o primeiro download, e estás a jogar o primeiro método do jogo.

Deixa a consola ligada umas horas e vais ver que será descarregado em segundo plano o restante.

Low Cost & Premium

PREMIUM

SE tens uma conta PREMIUM e te aparece um cadeado significa uma de duas coisas:

1 - Não efetuaste a ativação da nossa conta como principal;

2 - Entraste na conta sem nos ter solicitado após a instalação;

3- A tua consola fez reset à password por segurança;


Primeiro testa efetuar a conta como principal, e só depois crias um ticket se não conseguires.

Vê aqui o video tutorial.


LOW COST PREMIUM

Se tens uma conta LOW COST é normal que te apareça um cadeado.

Só nas versões PREMIUM (sem ser LOW COST) poderás jogar na tua conta.

As LOW COST são mais baratas porque apenas permitem ser jogadas na conta que te enviamos.


Se estás com um problema a encomendar, ou viste um erro no site, solicitamos que nos envies um email diretamente, para a administração.

O email terá resposta prioritária.


PS: Irás receber uma resposta automática do servidor, ignora-a por favor.

Todos os jogos enviados por nós vem com os extras oficiais.

Estes extras vem na conta que nós enviamos, e cabe ao utilizador gastar-los nessa conta ou procurar forma de os transferir para a sua própria conta.


Não fornecemos suporte a extras.

Todos os nossos jogos são digitais, enviamos os dados via email após validação do pagamento.
Para vender um jogo registe-se na nossa plataforma de tickets (ou faça login se já se registou lá) e crie um ticket para falar com a nossa equipa técnica que irá verificar e atribuir um valor.

Apenas as contas  que tem escrito  LOW COST no título não te permitem jogar na tua conta de utilizador, mas sim naquela que te enviamos.

Todos os outros jogos, jogas na tua conta!

Não, aquilo que estás a comprar é o jogo, não a conta.

Sim.

Todos os jogos são comprados na própria plataforma ou a editoras/revendedores oficiais

Apenas nas versões LOW COST necessitas de acesso à internet.


Isto porque a conta necessita de validação online para poderes jogar.

Nas versões Low-Cost podes instalar em mais do que uma consola, no entanto, só podes jogar numa de cada vez. Se abrires o jogo numa consola, quando abrires noutra desligas o jogo à consola anterior. Apenas podes jogar na conta que te enviamos. Nas versões PREMIUM jogas com o teu próprio utilizador PSN (a tua conta), e não podes instalar em mais do que uma consola.

Problemas com o site

Se estás com um problema a encomendar, ou viste um erro no site, solicitamos que nos envies um email diretamente, para a administração.

O email terá resposta prioritária.


PS: Irás receber uma resposta automática do servidor, ignora-a por favor.