FAQ – Perguntas

É legal?

O negócio pelo JogoDigital.com é 100% legal de acordo com as leis europeias, onde é permitida a revenda de jogos digitais.

A maior parte dos nossos jogos são comprados pelo JogoDigital.com e posteriormente vendidas na loja, sendo outra parte de utilizadores que não pretendem mais o seu jogo e decidem vender.

40% dos nossos jogos são enviados por parceiros oficiais de distribuição de códigos digitais.

Qual o horário de funcionamento?

O JogoDigital.com é uma loja online pelo que está disponível 24h por dia, durante todo o ano.

O serviço de apoio ao cliente, envio de encomendas e gestão de redes sociais funciona nos dias úteis durante um horário alternado entre a equipa.

São contas ou códigos de jogo?

São ambos!

No JogoDigital.com vendemos 60% dos jogos pelo método de partilha de contas, sendo que os outros 40% são códigos de jogo enviados diretamente pelo distribuidor oficial. Essa informação está descrita em cada jogo.

Como sei que enviam os jogos?

Confiança!

Somos a loja número 1 em Portugal, e quem sabe na Europa!

Existimos desde 2014 e o nosso feedback não deixa margens para dúvidas. Coloca essa questão no teu mural do Facebook e verás que pelo menos um amigo teu já é nosso cliente 🙂

Tem serviço de apoio ao cliente?

Sim!

Caso não encontres o que pretendes nesta página, serás reencaminhado para o nosso apoio ao cliente!

Como encomendar um jogo?

É Simples!

  1. Entra na página do jogo que pretendes comprar; Exemplo: FIFA 17
  2. Clica no botão azul "Adicionar";
  3. Segue os passos todos até finalizares a encomenda

Como adicionar um código de desconto/voucher?

Após adicionar o jogo ao carrinho vai ser redirecionado para a página com um sumário da encomenda. Do lado esquerdo terá um campo para adicionar o código.


Na página final do checkout terá também essa opção.

Como escolher um método de pagamento?

Na fase final do checkout - nova encomenda, aparecerá a seguinte janela onde poderá escolher o método de pagamento preferido:


Como posso saber o estado da minha encomenda?

Temos uma página de acompanhamento de encomendas no canto superior direito do site: Estado da Encomenda

Legendas:

  • Recebida (pendente de pagamento): Significa que a encomenda aguarda pagamento; Caso tenha pago envie comprovativo para [email protected]
  • Aguarda confirmação de pagamento: Significa que a encomenda aguarda pagamento; Caso tenha pago envie comprovativo para [email protected]
  • Em Processamento: A encomenda foi paga e validade pelo sistema, no entanto ainda terá que ser confirmada por um membro da equipa;
  • Pagamento Validado!: Um membro da equipa já verificou o seu pedido e pagamento, pelo que brevemente será entregue - ou então será enviado um pedido de marcação de instalação;
  • Marcação: A encomenda em questão exige que seja feita em colaboração com um membro do JogoDigital.com. Proceda à marcação da sua instalação aqui. Este passo é informado nos Termos & Condições.
  • Instalação Urgente/Envio Urgente: Se pagou o valor adicionar para entrega em 1 dia útil. Verifique o seu email, já o contactamos!
  • Pré-Reserva: A sua encomenda está em lista de espera. Assim que o jogo for lançado enviaremos novo email;
  • Pagamento PENDENTE: A encomenda será cancelada em 24h por falta de pagamento;
  • Encomenda Concluída: A encomenda já foi entregue / o jogo foi instalado;

Onde encontro o histórico de encomendas?

Tem acesos a todo o seu histórico de encomendas na página: A minha Conta

Posso cancelar uma encomenda?

Se ainda não pagou pode cancelar a qualquer momento.

Caso já tenha pago, poderá cancelar caso ainda não exista uma marcação para entrega, ou o jogo tenha sido entregue. Significa que já compramos o jogo ao fornecedor e não teremos forma de devolver, a própria PSN não aceita devoluções a partir do momento em que se compra.

Quanto tempo tenho para pagar?

Normalmente cancelamos uma encomenda por falta de pagamento entre 24h a 48h após ter sido realizada.

Caso tenha pago em tempo útil, voltaremos a validar a mesma, senão aconselhamos a efetuar nova encomenda.

Paguei mais do que um jogo e ainda só recebi um...

Todas as encomendas são concluídas num prazo máximo de 5 dias úteis. Provavelmente recebemos um dos jogos antes dos restantes e para que não espere os 5 dias úteis optamos por enviar já um. A encomenda só será concluída quando receber um email a informar que tudo foi entregue.

Recebi os dados, mas estão errados...

Na maior parte das situações é simplesmente erro a copiar a password. Antes de nos contactar, experimente copiar a password enviada para o Word e alterar o tipo de letra/ colocar em maiúscula. Por vezes um 0 parece um o 🙂

Posso ativar o jogo em mais do que uma consola?

Não. Baniremos a sua conta caso a tente instalar em mais do que uma consola.

Por cada jogo que compre, só poderá instalar numa única consola.

Posso pagar já e instalar passado os 5 dias previstos?

Sim, desde que nos informe da situação.

Caso fique sem espaço no disco, posso comprar um disco novo e instalar lá?

Nas versões normais poderá não ser possível, não garantimos que seja efetuado com sucesso.

Nas versões PREMIUM existe essa possibilidade, mas terá sempre que nos contactar. Dependerá do tempo de garantia e acesso à conta.

Tenho um cadeado no jogo...

Crie aqui um ticket de apoio para que possamos analisar o caso.

Pedimos que crie uma conta no sistema de tickets, caso não tenha, e aguarde pela sua vez.

PS3 - A Licença expirou

As licenças na consola são da responsabilidade do cliente, no entanto costuma ser um processo simples.

Basta fazer como neste vídeo e escolher RESTORE / RESTAURAR: https://www.youtube.com/watch?v=gWdKfKfZkRA

Contudo, cria um ticket para verificarmos se está tudo bem antes de efetuares esse passo: Criar ticket de apoio

Não consigo ativar como sistema principal

Caso a sua encomenda for uma versão Low-Cost não deverá tentar ativar como principal, veja estas instruções.


Caso seja uma versão normal/Premium verifique se seguiu corretamente as instruções e criou um novo utilizador em vez de um utilizador convidado.

Não encontro o jogo na Biblioteca / Library

Caso esteja em manutenção deverá aguardar cerca de 12h até ficar novamente disponível.

Caso passado esse tempo continue sem aparecer na conta que lhe enviamos, crie aqui um ticket de suporte.

Store Maintenance / Manutenção

Caso receba notificação/ mensagem no ecrã que a store/loja se encontra em manutenção é uma questão de aguardar umas horas.

Não existe nada que possamos fazer. Simplesmente a SONY decidiu fazer algum update na loja e deverá aguardar.

Não consigo entrar na UT / Problemas com extras do jogo

Este tipo de bugs com extras do jogo não são relacionados com o JogoDigital.com

Deverá procurar ajuda nos fóruns oficiais e tentar entender a razão de tal bug. Entregamos o jogo diretamente da PSN, pelo que vem isento de falhas da nossa parte.

PS3: O Jogo ao iniciar fica todo preto

Por norma são problemas com o seu cabo HDMI. Experimente ligar e desligar o cabo e caso o problema persista terá que comprar um cabo novo ou de qualidade superior.

Só consigo jogar o DEMO / Jogo Incompleto

Apenas vendemos versões completas, o que acontece é que muitas das vezes apenas a versão DEMO é descarregada em primeiro lugar para o cliente ir jogando enquanto no background a consola está a descarregar por completo.

Poderá ver essa informação clicando nas informações sobre o ícone do jogo.

Como Instalar um jogo/ conta?

Temos todas as instruções na página: Instruções para Instalação de Jogo Digitais

A maior parte das contas/ jogos é instalado em conjunto com um colaborador JogoDigital.com via chat.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Multibanco (referência de pagamento de serviços emitida pela   LUSOPAY)
  • Quiosk PayShop
  • Paypal
  • Skrill
  • PaySafeCard (em fase de validação)

O pagamento é seguro?

Como pode verificar no seu browser, todo o nosso site é encriptado pelas normas de segurança SSL.

Todos os dados são privados e anónimos, sendo todas as transações efetuadas entre o comprador e a empresa responsável pelo pagamento (Multibanco, PayPal, Skrill)


Quanto tempo demora a validação do pagamento?

Por norma a validação é automática, no entanto mesmo tendo sido validado pelo sistema, o seu pagamento será posteriormente validado por um membro da equipa JogoDigital.com num prazo de 1 dia útil.

Recebo o jogo imediatamente após pagar?

Não, só receberá após ser validado manualmente pelo JogoDigital.com.

Posso receber o jogo à cobrança?

Os carteiros ainda não entregam emails em mão, apenas cartas, por essa razão não enviaremos um jogo digital por correio.

Aceitam devoluções/ reembolsos?

Tal como acontece na SONY / PSN a partir do momento que o jogo é pago pelo cliente, é de igual forma comprado no site da PSN que não aceita devoluções após o pagamento.

Por esse motivo incluímos também nos nossos termos & condições essa alínea a indicar que não aceitamos reembolsos / devoluções.

O JOGO VEM EM FORMATO FÍSICO?

Não, enviamos uma conta com o jogo já comprado ou um código digital para que faça download direto para a sua consola/PC.

O JOGO É ORIGINAL?

Sim, comprado numa loja oficial (PSN, XBOX, REVENDEDOR OFICIAL)

QUAL A DIFERENÇA ENTRE PREMIUM E VERSÃO NORMAL

Ao abrir cada página de jogo encontra lá a explicação relativa ao mesmo, no entanto, basicamente é assim:
  • PREMIUM – São contas compradas numa loja oficial diretamente pelo JogoDigital. Oferecemos garantia de 6 meses após envio dos dados e poderá aceder sempre que nos solicitar os dados de acesso durante esse período.
  • Normal – São contas europeias ou dos Estados Unidos. Caso entre na conta ou apague o utilizador, as chances de perder o jogo são enormes.

O QUE SÃO JOGOS LOW-COST? QUAL A DIFERENÇA PARA A VERSÃO NORMAL?

Os jogos low-cost são jogos mais baratos porque apenas permitem jogar o jogo na conta oferecida por nós.

As versões normais, tal como o nome diz, é a versão que apenas terá que descarregar e jogar na sua conta normalmente, como qualquer jogo que adquira na PSN.

PRECISO TER LIGAÇÃO À INTERNET PARA JOGAR?

Apenas nas versões low-cost necessita de acesso à internet.
Em todas as outras apenas necessita de internet para descarregar os jogos.

PRECISO DE COMPRAR PLAYSTATION PLUS PARA TER ACESSO AO JOGO ONLINE?

Apenas necessita de PLUS na Playstation 4.

PRETENDO MUDAR DE DISCO RÍGIDO PARA OBTER MAIOR CAPACIDADE, OU FORMATAR, POSSO?

Não damos suporte se formatar a consola ou trocar do disco sem nos avisar, porque o risco de perder o jogo é real. Como a seguir à garantia também não garantimos que volte a ter acesso ao jogo. Faça por sua própria conta e risco.

QUANDO É QUE VOLTAM A TER CONTAS SECUNDÁRIAS / LOW COST DE UM JOGO?

Esta é a pergunta que mais vezes se faz ao JogoDigital.

As versões low-cost são as contas secundárias. Ou seja, só temos uma versão Low-Cost disponível quando vendemos uma versão normal. Assim que a versão normal é vendida, a low-Cost fica disponível passadas umas horas no site.

Perguntar “quando é que vão ter o jogo X em stock low-cost?” é o mesmo que nos perguntarem “quando é que vão vender o jogo X a alguém?”. Ou seja, não sabemos! Apenas quando alguém for ao site e comprar é que sabemos que comprou, e aí sim, adicionaremos uma versão low-cost.

POSSO VENDER A MINHA CONTA PREMIUM?

Sim, ofereceremos um valor justo pela tua conta caso tenha sido comprada no JogoDigital.com


Contacta-nos: Cria um ticket aqui

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