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ENCOMENDA ATRASADA | ESTADO DA ENCOMENDA

1 - Pesquisar pelo email do JogoDigital

É frequente o nosso email ir para à tua caixa de SPAM.

Caso não tenhas recebido os dados da tua encomenda, primeiro pesquisa por emails enviados pelo seguinte endereço: encomendas@jogodigital.com


2 - Verificar estado da encomenda

Para verificares que o JogoDigital.com recebeu o teu pagamento, entra no HISTÓRICO DE PEDIDOS e verifica se a tua encomenda aparece listada nessa página.

Na coluna situação estes são os estados possíveis:

  • Pendente de pagamento: significa que não recebemos o seu pagamento. 
  • Pagamento Confirmado: o seu pagamento foi recebido. Deverá aguardar até a um máximo de 2 dias úteis (sem contar fim‑de‑semana e feriados);
  • Em Processamento: significa que já iniciamos o processo de criação da conta, e compra do seu jogo. Não significa que receba nas próximas horas, mas tentaremos.;
  • Por Pagar: Significa que já passou um dia e não recebemos o pagamento. 
  • Cancelado: Significa que passaram 2 dias e não recebemos o pagamento. Poderá pagar na mesma até ao 3º dia, no entanto o pagamento não será automaticamente confirmado.
  • Completo: Encomenda terminada e enviada. Se não recebeu e/ou não encontra nas mensagens da encomenda, crie um ticket de suporte para validarmos que é o proprietário da conta para lhe enviarmos novamente via plataforma de tickets.