ENCOMENDA ATRASADA | ESTADO DA ENCOMENDA

É raro, mas uma encomenda pode-se atrasar.

Na sua maioria, os atrasos devem-se a um erro de comunicação com a central de pagamentos.

Para verificares que o JogoDigital.com recebeu o teu pagamento, entra no HISTÓRICO DE PEDIDOS e verifica se a tua encomenda aparece listada nessa página.

Na coluna situação estes são os estados possíveis:

  • Pendente de pagamento: significa que não recebemos o seu pagamento. Se já pagou envie por favor o comprovativo clicando neste link.
  • Pagamento Confirmado: o seu pagamento foi recebido. Deverá aguardar até a um máximo de 3 dias úteis (sem contar fim‑de‑semana e feriados);
  • Em Processamento: significa que já iniciamos o processo de criação da conta, e compra do seu jogo. Não significa que receba nas próximas horas, mas tentaremos.;
  • Por Pagar: Significa que já passou um dia e não recebemos o pagamento. Se já pagou envie por favor o comprovativo clicando neste link.
  • Cancelado: Significa que passaram 2 dias e não recebemos o pagamento. Poderá pagar na mesma até ao 3º dia, no entanto o pagamento não será automaticamente confirmado. Deverá enviar o comprovativo clicando neste link.
  • Instalação PSN PLUS: Enviamos-lhe um email com instruções para a marcação da instalação.
  • Completo: Encomenda terminada e enviada. Se não recebeu e/ou não encontra nas mensagens da encomenda, crie um ticket de suporte para validarmos que é o proprietário da conta para lhe enviarmos novamente via plataforma de tickets.


ÍCONE COM OLHO AO LADO DA ENCOMENDA

Nesse ícone, na página histórico de pedidos, poderá ver toda a informação sobre a sua encomenda, inclusive emails que lhe enviamos anteriormente.