Ajuda e Suporte

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SUPORTE AO CLIENTE

SUPORTE OFICIAL:

O apoio ao cliente é em exclusivo através da nossa plataforma de tickets.

Deverá entrar na plataforma, registar uma conta de suporte e escolher a opção "CRIAR NOVA SENHA DE SUPORTE.

Antes de criares uma senha/ticket de suporte verifica a nossa FAQ. Caso a tua dúvida esteja lá respondida, apenas informaremos no ticket que a resposta à tua dúvida está na FAQ.

CRIAR SENHA DE SUPORTE
FORMULÁRIOS DE APOIO RÁPIDO

Se tiver algum destes problemas, não necessita de criar um ticket, basta preencher o formulário correspondente:



Apoio via Facebook (chat e publicações)

O apoio ao cliente via Facebook irá ser reduzido por 2 motivos:
1 - Torna-se uma missão complexa responder às mais de 2000 mensagens diárias, mesmo com 5 elementos;
2 - Existem clientes que criam tickets de suporte e é injusto para com estes darmos vantagem a quem nos contacta via Facebook;

O apoio via Facebook será exclusivo para informações comerciais e de pré-compra.
Utilizaremos o Facebook para responder exclusivamente a clientes com dificuldades para efetuar encomendas ou dúvidas comerciais, que é um suporte nao prestado pela equipa de tickets.

APOIO VIA CHAT NO SITE

Sempre que um colaborador tem uns minutos livres, entre o suporte e a entrega de encomendas coloca-se online no chat.

Não existe hora certa, na maioria das vezes entre as 11h e as 16h.

 

APOIO VIA TELEMÓVEL

Tal como no Facebook, tornou-se impossível este suporte.
Estamos regularmente a receber chamadas dos mesmos clientes, que a cada 15minutos perguntam sobre o estado da encomenda - que ainda faltariam 2 dias para expirar.